SPA-отель Фонград 3*

Обошли практически всё озеро пешком, прошли через все отели. Могу с уверенностью сказать - Fongrag самый лучший! Начнём по порядку. Первое. Питание - шведский стол. Можно завтрак+обед, можно полный пансион. К сожалению, нет опции "только завтрак" Или "завтрак+ужин". Очень хороший повар готовит шведский стол. Меню каждый день разное, всё очень очень вкусно, в меру соли и сахара, сочные и красиво оформленные блюда, пальчики оближешь. Очень понравилась выпечка -нет приторной сладости и жирности, я не ем мучное и сладкое, но тут пришлось, удержаться невозможно. Всегда свежие ягоды и фрукты в выпечке, муссы и тд. Сделано по домашнему, не длительного хранения, потому что постояльцы отеля сметают всё подчистую, очень вкусно. Обслуживание как в турецкой "пятёрке" - постоянно следят, чтобы шведский стол даже на треть не пустел, заполняют столы раздачи еды постоянно. За своим столиком
не успеешь отставить в сторону тарелку, её уже уносят, официанты милые и приветливые молоденькие совсем юноши и девушки, одетые в древне немецком стиле. Вообще весь отель похож на замок, он в немецком стиле. Второе -территория. Огромный и жирный плюс - свой открытый бассейн, взрослая и детская зоны. Вода тёплая 28 градусов, есть детские горки и одна горочка для остальных, небольшая, но хватает. Рядом с бассейном на территории отеля строят сауну со смотровой площадкой и бар, чтобы поплавать и кофе согреться)). В виде древнего корабля. Вид оттуда на залив, шикарно. Есть закрытый бассейн и спа зона, но они платные. А открытый тёплый бассейн конечно же бесплатный, входит в стоимость проживания. Возле бассейна лежаки в свободном доступе, бесплатно и много, при заселении выдают матрасики на лежаки, Пляжные полотенца, помимо белых полотенец и халатов для номера. Шикардос! Погода у нас не всегда позволяет плавать в озере, а тут никаких проблем, причем вода в бассейне из озера, её очищают фильтрами и ультрафиолетом. Плаваем в озёрной чистейшей воде! Территория отеля очень красивая, всё в зелени, соснах, клумбы с цветами, посредине территории скалы, где дети лазают, рядом большая детская площадка с лазалками, карусельками, горками, она среди сосен в лесу прямо на территории. Есть главное здание в виде замка, есть отдельные уютные домики на 4-6 человек, они двух этажные, расположены в мини сказочном саду, среди фигурок деревянных гномиков, цветов, извилистых дорожек из плитняка, утопают в цветах и зелени. Очень всё красиво. Третье - пляж. Отель прямо на берегу, первая линия, свой пляж, зона песчаная очень маленькая, это минус, но заход пологий. Лежаки стоят среди сосен, комфортно отдыхать и загорать, есть плетёные качалки, качельки, скамеечки, балдёж полный. Прямо с пляжа через лес тропинка идёт на "тещин язык", это по холму каменистому по тропинкам выходишь к заливу и к набережной. Зона для прогулок отличная, по лесу, по камням по тропинке каменистой. Вид на озеро шикарный. Четвёртое - номера и развлечения. Номера стандарты и люксы, домики и шале. Очень уютно и чисто, уборка каждый день. Из главного здания красивый вид и на озеро и на залив, а домики как в райском саду, поют птицы, всё в зелени. В ресторане живая музыка, играет пожилая дама на фортепиано, каждый день развлечения для детишек, дают бесплатно самокаты и велосипеды на 2 часа. Если дольше, то 200 р в час. Бесплатно можно взять рюкзаки, палки для шведской ходьбы. Мы в горы и по побережью ходили каждый день. Рюкзаки и палки сразу себе взяли и они у нас в домике так и были. Пятое - обратная связь. Любая просьба исполнялась незамедлительно. Когда только открыли бассейн в июне, вода там была прохладная, попросили решить этот вопрос и в этот же день приехали техники и настроили подогрев. Любая просьба исполняется сразу, очень вежливый персонал. В каждом номере и домике холодильник, вода в кулере стоит в главном корпусе, можно ходить и набирать, когда нужно. Всем советую отель. Но! Минус. Номера бронируются тут минимум за 2 месяца на лето, если только случайно кто откажется, то можно купить номер. Поэтому планировать нужно заранее, спрос сюда большой. Ездим каждый год и не по разу. Любимый отель)) Советую!

Отвратный сервис, ужасный отдых. Персоналу на ресепшн не дозвониться! Не было ни дня чтобы что-то не ломалось. С воскресенья по среду были без горячей воды. В среду целый день без воды и туалета, пришлось умываться в общем туалете у ресторана. Целый день ремонтировали унитаз. Водонагреватель так и не починили. Плитка в коридоре отошла ходишь запинаешься. В коттедже прибрать пришли один раз и так и не прибрались толком, как липкое пятно было у туалета при заселении так и осталось. Официантв вместо того чтобы столики убирать кучкой собираются и гогочут на весь ресторан.Единственный человек который работает это женщина в детской комнате очень внимательная и ласковая к детям. Позор вашему заведению! За такие деньги испорченный отдых заболевшие дети и слезы родителей.

Как обычно, перед выбором места отдыха - нужно изучить кучу информации и огромное количестао отзывов, вот на основании всего этого, мы и выбрали СпаОтель Фонград, хотя, данный отель, я приметила, ещё лет 10 назад. Итак, когда мы заехали, нам "летели" только одни минусы, и мы реально хотели съехать и вернуть деньги, по причине несответствия данного отеля - заявленному. Но, как сказала Администратор, - "Вам у нас обязательно понравится, и все минусы, компенсируются плюсами", да! - она оказалась права ))))
Минусы, один из главных -
1. САМОЕ ГЛАВНОЕ - НЕТ УЛИЧНОГО БАССЕЙНА!!! Мы, этот отель выбрали, именнно по критерию - наличия уличного, открытого, теплого бассейна. Но, самое главное, что отель даже НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ своих клиентов, об отсутствии данного бассейна. Он, не то, что бы на ремонте, или временно не работает, его ВООБЩЕ НЕТ, и вроде бы, как бы, когда то, на том месте может появиться новый. А на сайте отеля, прекрасно красуется услуга - открытый уличный бассейн и прикладываются красивющие фотографии с несуществующим бассейном. Для меня, взрослого это был ооочень негативный момент, когда я узнала об этом, и то, если бы сама не спросила при заселении, так никто бы, ничего и не сказал. А представляете разочарование ребёнка???, который ехал в отпуск и этот отель, только из за наличия бассейна ? Наприем, вот загородный комплекс УТЕС, честно, сразу, при заходе на их сайт, предупреждают, что СПА с бассейном находятся на ремонте, с такого то - по такое то число! Вот у них сервис, это я понимаю, пусть они потеряют часть клиентов, денег за этот период - НО, ОНИ ЧЕСТНЫ!!!!
2. В домиках - нет маскитных сеток на окнах!!! На улице 35 жары, если окна открыть, иначе никак, - все комары в Вашем доме, и никакие фумитоксы не помагают, проверено!!! Но, это исправили, на второй день - Спасибо! Поставили везде москитные сетки и выдали новые раптеры, фумитоксы.
3. Нет КОНДИЦИОНЕРОВ!!! В четерых номерах только, люксах 2 х комнатных. Вообще систем кондиционирования не хватает катострофично, особенно в местах общего пользования (спа, веранда ресторана и т.п.)
4. При заезде, как обычно подписываешь правила, которые обязуешься соблюдать на базе. Отлично, режим тишины с 23 до 8, но, это видимо относится не ко всем, т.к. у нас соседи в новых ТанхХаусах орали, ржали, кричали до пол первого ночи, так - что мы хотели собраться и уехать домой!!! Звонили на ресепшен n 101, написано ресепшен ‐КРУГЛОСУТОЧНО!!! НЕ ПРАВДА, я звонила целый час - никто трубку не брал. Я перебрала все телефоны, результат НОЛЬ! М нус был исправлен, дали номер охраны, n 119, сказали в следующий раз звонить им, следующего раза не было )))
5. В домике, чисто, но не идеально, за водонагревателем и унитазом - всё в паутине. Отодвинула холодильник, чтоб дотянутся к розетке, и там, к сожалению грязь. В домике, ну, как то не совсем уютно, что ли ........ чего то всё время не хватает..... (у нас при заезде сразу не в комплекте были блюдца и ложки, мы предупредили, чтоб потом без претензий), не было ножа, чтоб вечером порезать те же фрукты., больших тарелок; хотелось бы, какой нибудь тазик, для стирочки белья; нет мусорных мешков, если мусор накопился, то заменить мешок нечем; можно было бы питьевую водичку на человека бонусом оставлять, хотя, говорят водопроводная вода пригодна для питья; не хватало какого то совочка, или швабры; освежителя в сан.комнату. Ну, бельё - вроде норм, хорошее, качественное, отельное )) меняли на 3 день!
6. Один ключ от номера, в нашем случае от домика! (( нас проживало ТРИ человека, и учитывая, что у всех разный ритм и занятость отдыха, мы были в шоке ...... т.е. мы постоянно вычисляли, где ключ, кто где на какой процедуре, как сбегать забрать ключ и попасть в номер. Минус был решен, т.к. оказывается на ресепшен есть емкость для ключей )))
ПЛЮСЫ, которые компенсировали все минусы, -
1. Шведский стол, вкусно, качественно, по домашнему, особенно десерты обалденные! В субботу жарят шашлык и колбаски на улице. Ассортимент - Достаточно всего, всё докладывается и пополняется! Часы для приёма пищи большие, т.е. завтрак с 8-11, обед 14-15, ужин 18-20 - за счёт этого нет толкучки в ресторане. И, там персонал норм, даже очень ) И интерьер приятен. И в ДР был бонусом сладкий десерт со свечой-фейерверком, Спасибо!
2. Термо спа, хорош, очень хорош, мне кажется за счёт него отель здорово "выезжает"! Программа распределения процедур современная, это порадовало. Персонал - идеален. И в ДР был один сеанс подарком, Спасибо. ХАММАМ очень понравился, есть чай и вкусный шиповник заварен ), но, можно было бы, добавить около бассейна удобные лежачки. А в Соляной пещере - душновато. Вообще все услуги Спа комплекса - очень отличные, всё понравилось. Особенно массажи, и баня с парильщиком Александром, и с джакузи, класс. Вот, он то, этот СПА КОМПЛЕКС, и компенсировал все недочёты ))))
3. Прокат велосипедов, хороших велосипедов и самокатов. 2 часа ежедневно бесплатно.
4. Можно долго гулять в сторону Золотого пляжа, пейзажи красивые, есть какие то значимые места ( кофе на вынос, кальянная, фаст фуд, теннис, прокат, и просто перекусить)
5. Пляж Ривьера, который относится к отелю, норм - есть зонты и шезлонги, бесплатно. Но, персонал пляжа приходит очень поздно пн-ср с 12 часов, чт -вс с 10 утра, а лежаки под замком, поэтому ждёшь и ждёшь их, - когда уже хочется валяться на пляже.И в домах, кстати, были очень удобные чехлы на лежаки, очень мягонькие. И пляжные полотенца выдают, класс. Рядом есть неплохой прокат - катамараны (механика и электрика), саап и т.п., занимается Михаил, очень хороший мужчина.
6. Ресепшн на любую просьбу, даже, простите, на любой "каприз" - реагируют ооочень оперативно.
7. Домики, таунхаусы - это типо деревеньки, там конечно красота, всё утопает в зелени, и птички начинают чирикать с 04 утра, и весь день - ощущение, что ты в раю ))))
8. Для детей ооооочень много всяких занятий и развлечений, детская площадка, библиотека , стульчики, кроватки, постоянные занятия, просмотр фильмов и мультфильмов и т.п.
Теперь в завершении нашего отдыха, и соответвенно написания данного отзыва - ВЫВОД -данный отель РЕКОМЕНДУЕМ К ПОСЕЩЕНИЮ 100%!!! Хочется сюда вернуться ещё! Спасибо!

Всем привет! Июньский отдых в отеле Фонград.
Заселение. Быстро. Но просили раньше времени не приезжать, много туристов.
Жили в таунхаусе, так как не было свободных отдельно стоящих домиков. Домик не большой, 2 этажа, терасска со столиком и стульями и большим балконом. На первом этаже 2 диванчика, телевизор плазма средний, маленький холодильник, кружки, ложки в комоде. Есть большой стол и стулья. Также туалет с душевой на 1 этаже, что не совсем удобно, ночью детям и взрослым ходить вниз постоянно. На втором этаже 2 комнаты: одна детская с комодом и двумя кроватями. Во второй взрослая спальня с большой кроватью, столиком для дам и гардеробной. Со 2 этажа можно выйти на балкон. В гардеробной есть сушилка, кровать для младенца и вешалки, но их мало, а полноценного шкафа нет, мне их не хватило, у меня много вещей. Утюга в комнате нет, но если нужно погладить, то в центральном здании есть комната, где можно бесплатно погладить вещи. Есть фумигаторы, но их мало и мало таблеток, мы брали свои. После заката в лесу много мошек. Кондиционера нет!!! В духоту не очень, но можно выйти на терасску, там не так жарко. Уборка нормальная. Есть сейф.

Территория.
Отель состоит из главного здания и деревни (домики и таунхаусы).Территория компактная, не сильно большая. Очень много зелени и хвойных деревьев, дышится легко. Чисто, ухожено. Для детей большая детская площадка в лесочке и маленькая для лялечек в деревне, где домики. Есть теплый бассеин с лежаками, полотенца выдаются 1 раз в день, и холодильник с мороженным им напитками.
Терасса есть у ресторана, досуг холл, там просмотр семейного кинотеатра по вечерам. Везде лес и озеро рядом, красиво. Возле озера есть шезлонги, можно позагорать и спуск в воду, там табличка купаться запрещено, но все равно все лезут в воду. Вдоль озера установлены лавочки и беседка качель, атмосферненько.
В основном здании 2 ресторана, спа, детская игровая комната (бесплатно, чистая). Есть 2 бани, баня с парильщиком(баня, джакузи, купель холодная) и баня со спуском в озеро. Персонал вежливый, приветливый, молодцы. На первом и 2 этаже есть кулер с водой!!!!! Можно зайти и попить в жару водички бесплатно. Здание в нормальном состоянии, а вот таунхаусы новые. Пахнут деревом. Спа. В спа есть всякие тайские и индийские процедуры, флоатинг, фито бочка, бассеин, сауна, хаммам, соляная пещера. Куча всего, есть чем заняться.
Есть бесплатный прокат великов, взрослые и детские на 2 часа в день. Есть платный прокат великов, и сапсерфинг. Своя большая охраняемая парковка. Территория закрытая, охрана.

Пляж.
Пляж большой, чистый, есть шезлонги, чтобы пройти на пляж, нужно выйти за территорию. Это небольшая бухта, кристально чистая вода отражает всю грязь на дне, недалеко от берега какие то железки в воде, ил как реке, больно заходить по мелким камешкам, купаться так себе, на следующий день обсыпало красными пятнами. Почитала в интернете, это на Тургояке частое явление, в стоячей воде если покупаться, высыпают пятна на теле. Не у всех, у кого иммунитет слабый. Холодного бассеина нет, в горячий в жару не пойдешь, и что делать?

Ресторан.
Питание полупансион и полный пансион.
Завтрак. Сосиски вареные маленькие, вкусный омлет и фритата была, салат и огурцы, глазунью делает повар, можно выбрать начинку грибы, овощи, зелень, бекон. Каши овсяная, манная. Хлопья 3 вида,с молоком. Фрукты, колбасы, сыр. Выпечка круассаны, так себе. Творожный тортик оч вкусный был. Хлеб так себе, кроме чесночного багета, он вкусный. В общем с выпечкой не стабильно, то вкусно, то не вкусно. Был в разные дни морс, компот. Вода с лимоном, с апельсином и обычная(респект). Чай разный, кофе, молоко, какао. Лимончик. были еще маслины, соусы сметана. А еще блинчики и блины по разным дням, блинчики вкусные, а блины не очень. Сгущенка к ним.
Ужин.
Курица на гриле и тушеная, жаренная. Рыба жаренная и в кляре(вкусная). Овощи вкусные тушеные,свежие овощи, салат, макароны, булгур, вкусные брускетты с сыром и овощами,телятина с картофелем-вкусно, грибной соус вкусный, вкусный куриный бульон, рулетики с ветчиной пресные, но мне понравились. Была гречка, селедка с лучком и картошечкой))))) и т.д. Пюре было с комочками в один день, а в другой норм. Котлеты были вкусные только типа люля, а с яйцом сухие, на пару ребенок ел, сказал вкусно. Десерт пирог с клубникой не удался, пирожные с белковым кремом вкусно. Пирог с ягодно-творожный вкусный, а если просто с ягодами-тесто слишком плотное. Желе гадость. Алкоголь платно,вино хорошее франция и испания, виски, шампанское, ликеры,скотч, коньяк. Есть платные десерты. В некоторые дни живая музыка по вечерам, а утром на фортепиано играла музыкант детские композиции, мило.

Ресторан на 2 этаже платный дорого и не вкусно. Мидии резина, рыбный суп без соли, суп ассоль только вкусный, а вот детское меню вкусное, бульон куриный обалденный, и пельмешки домашние клевые.

Катастрофически не хватало на пляже снек бара. Интернет есть.

Есть анимационная программа, что круто, каждая минута расписана, йога на берегу по утрам-круто, катание на лошади, аква аэробика, нордическая ходьба, кислородный коктейль, детские мастер-классы все бесплатно!

P.S. Ребенок купался в бассеине и не заболел. Круто. Кэшбек вернули сразу.

Хотим поделиться как у нас прошёл отдых в отеле ФонГрад. Отдыхали мы 23.05.-24.05.21г.

Вернее ситуацией, с которой мы столкнулись отдыхая в отеле.

А столкнулись мы с ситуацией из ряда вон выходящей! Дочка (4 года) заболела, симптомы похожи на ротовирус, думаю вы сами понимаете о чем это - температура, постоянная рвота, обессиленость и обезвоженность.

Отец пришёл на ресепшн с ребёнком на руках, которого постоянно рвало и обратился за помощью к администратору Алексею.
Администратор Алексей ответил, что помочь ничем не может и у него ничего нет, а лекарства есть в Спа.
Не проверив информацию (есть ли на СПА лекарства) администратор Алексей отправил отца с ребёнком на руках, которого постоянно рвёт в другое здание. Что бы вы понимали для того, что бы попасть в спа, нужно перейти в другое здание, через лифт.
В спа лекарств не оказалось! Безрезультатно! мы вернулись обратно на наш ресепшн.
Вернувшись обратно к администратору Алексею он вдобавок начал грубить «А что это я вам должен помогать!». Также орал, что сейчас нас выселит. Он даже не встал со стула, что бы хоть как-то оказать содействие!

А теперь объясните мне, как человек, который по сути является лицом отеля так нагло, грубо, бесцеремонно себя ведёт? Как человек, который представляет спа-отель, который позиционирует себя как семейный, может вести себя так бесчеловечно!? Как специалист, который отвечает за комфорт, безопасность и здоровье гостей может орать на отца с больным ребёнком на руках и параллельно ещё вызвать ГБР?!

Ведь согласно Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", в котором указан перечень услуг, которые исполнитель должен предоставить без дополнительной оплаты, например вызвать скорую помощь или предоставить в пользование аптечку, а так же и то, что исполнитель несёт ответственность за жизнь и здоровье потребителя.

Остальному персоналу отеля - огромная благодарность. Все доброжелательные, отзывчивые и максимально помогли нам в нашей ситуации, по крайне мере были человечны, участны и уважительно общались в течение всего нашего отдыха. И сам отель прекрасен - ухоженная закрытая территория, есть чем заняться и как отдохнуть в компании и с детьми, прекрасный спа, чистые номера.

Хотелось бы отметить, что в целом отдых нам понравился и мы максимально нацелены на позитивное пребывание в вашем отеле в будущем, думаю, также как и вы нацелены, что бы гости ощущали себя у вас максимально комфортно и хотели вернуться вновь в ФонГрад.

Единственное «НО» в виде администратора Алексея, который напрочь испортил нам все впечатление об отеле и отдыхе в ФонГраде, показав себя совершенно некомпетентным, непрофессиональным, наглым и бесчеловечным.

Подобного рода специалисты как минимум должны быть скорректированы и обучены правилам сервиса и общения с гостями, в том числе в форс-мажорных ситуациях.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь о принятых мерах лично.